Statut Non réparable : clore proprement une réparation impossible
Quand un appareil ne peut pas être réparé, clôturez l'intervention avec le statut « Non réparable » plutôt qu'avec « Terminée » ou « Annulée ». Dans SoftRepair, un bouton ouvre une fenêtre où vous choisissez un motif, relisez le message prévu pour le client, puis validez. L'appareil peut ensuite être restitué en l'état, et le diagnostic facturé si vous le souhaitez.
Pourquoi ni « Terminée » ni « Annulée »
Ces deux statuts disent autre chose que la réalité. Avec « Terminée », le client reçoit « réparation terminée », l'appareil compte parmi vos réparations réussies et la garantie se met à courir. Avec « Annulée », on croit que le client a renoncé. Un atelier qui n'a ni pièce ni solution se retrouvait à choisir entre deux mensonges.
Le statut « Non réparable » (livré dans la version 3.57 de SoftRepair, le 12 octobre 2026) est un statut de clôture à part entière. Il sert à la pièce introuvable, à la carte mère hors service, à l'oxydation trop avancée ou à la réparation plus chère que l'appareil.
Passer une intervention en « Non réparable »
Le bouton « Marquer non réparable » (« Non réparable » sur téléphone) se trouve dans la barre d'actions de la fiche. Il est proposé tant que l'intervention est dans un statut actif (de « En attente » à « Micro-soudure ») et si vous avez le droit de la modifier.
Cliquez sur « Marquer non réparable ». La fenêtre « Marquer comme non réparable » s'ouvre.
Choisissez un motif, obligatoire : « Pièce introuvable », « Carte mère hors service », « Oxydation trop avancée », « Réparation plus chère que l'appareil » ou « Autre motif ».
Ajoutez une précision. Elle est facultative, sauf pour « Autre motif ». Elle fait 500 caractères au plus et elle est visible par le client : elle est reprise dans le message et sur la remise.
Décidez de prévenir ou non le client avec la case « Prévenir le client ».
Cliquez sur « Marquer non réparable ».
Le passage est protégé contre le double clic : une seule clôture est enregistrée. La fenêtre vous avertit aussi si l'intervention porte un bonus QualiRépar (voir plus bas).
Le message au client, par e-mail et par SMS
Rien ne part sans votre accord. Sous la case « Prévenir le client », la fenêtre affiche le message exact que chaque canal enverrait, avec le nombre de segments pour le SMS. La case est cochée d'office si votre atelier envoie déjà automatiquement le message de fin de réparation sur au moins un canal. Sinon, elle reste décochée.
Le contenu est fixe et traduit :
l'e-mail s'intitule « Appareil non réparable », avec la référence et le nom de l'atelier. Il annonce que l'appareil n'a pas pu être réparé, rappelle le motif et votre précision, invite le client à venir le récupérer en l'état et à se munir d'une pièce d'identité ;
le SMS est court : il donne l'appareil, la référence et le nom de l'atelier où le récupérer. Il ne contient pas le motif.
L'e-mail part dans la langue du client. Un canal indisponible (module inactif, client sans adresse ou sans numéro, notifications refusées, crédits SMS épuisés) dit pourquoi dans l'aperçu. Les messages partent après l'enregistrement du statut : si un envoi échoue, la clôture reste valable, et le résultat par canal s'affiche à l'écran. Depuis la fiche, l'envoi manuel de SMS propose aussi un texte « Non réparable ».
Rendre l'appareil en l'état
Une intervention « Non réparable » ouvre la restitution comme une intervention terminée. Avec le module de prise en charge et remise, le bouton « Restitution » crée la remise à faire signer sur la tablette. Elle porte la mention « Appareil restitué non réparé, en l'état », suivie du motif et de votre précision, à la place du texte habituel de remise.
Cette mention est figée sur la remise. Tant que la remise attend sa signature, elle suit l'intervention. Une fois signée, elle ne change plus, même si vous corrigez le statut ensuite. Le PDF est rédigé dans la langue légale de l'atelier. À l'écran, le client lit « Vous confirmez récupérer votre appareil non réparé, en l'état ». L'e-mail « Appareil récupéré », s'il est activé chez vous, prend une version neutre, sans « satisfait(e) ».
Ce que change le statut ailleurs
Le statut est lu partout où SoftRepair parlait de « terminée » ou d'« annulée » :
Devis : le travail est considéré comme fini, le bouton « Créer un devis » n'est plus proposé.
Facture : « Créer la facture » reste offert, pour facturer un diagnostic ou un déplacement.
Garantie : aucune. La date de fin de garantie n'existe que pour une réparation terminée, et la recherche de garantie à la saisie ne retrouve pas ce passage.
QualiRépar : le bonus est retiré dans la même opération. Si une demande existe déjà, ou si une facture avec bonus n'est pas neutralisée, le passage est refusé et la fenêtre vous demande d'émettre d'abord un avoir. Le bonus ne peut pas être réactivé ensuite. Le module QualiRépar est aujourd'hui en test chez quelques ateliers : il sera disponible pour tous début novembre 2026.
Portail client : le client voit « Non réparable, à récupérer » et le motif, jamais votre précision.
Statistiques : l'intervention n'entre ni dans les réparations réussies ni dans le temps moyen de réparation. Le taux de réussite garde sa formule (terminées sur toutes les interventions) : un non réparable y compte comme un échec. Le pipeline du tableau de bord le compte à part.
Dates : les écrans disent « Clôturée » et non « Terminée ».
Se tromper de statut
Le kanban ne permet pas de glisser une carte vers « Non réparable » : il faut passer par la fenêtre, qui exige le motif. En sens inverse, vous pouvez reprendre une intervention en la remettant dans un autre statut depuis le kanban ou le formulaire de modification. Le motif, la précision et la date de clôture sont alors effacés. Si une facture validée ou payée est en vigueur, SoftRepair refuse : il faut d'abord émettre un avoir.
Questions fréquentes
Le client doit-il payer quelque chose pour un appareil non réparable ?
C'est votre décision commerciale, et vos conditions de prise en charge. SoftRepair permet de créer une facture de diagnostic depuis l'intervention, il n'en impose pas.
Puis-je prévenir le client plus tard ?
Oui. Si vous décochez la case au moment du passage, rien ne part. Vous pouvez ensuite envoyer un SMS manuel depuis la fiche, qui propose le texte « Non réparable ».
Que voit mon client sur son portail ?
L'état « Non réparable, à récupérer » à la place de la barre d'avancement, et le motif retenu. Votre précision libre n'y apparaît pas.
Que deviennent les pièces déjà posées sur l'appareil ?
Elles restent sorties du stock. Si vous les récupérez, c'est à vous de le corriger à la main.
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