SoftRepair en néerlandais, allemand et anglais : les langues

SoftRepair existe en français, en néerlandais, en allemand et en anglais, et la langue ne se règle pas à un seul endroit : elle se règle à trois niveaux indépendants. Chaque utilisateur choisit la langue de son interface, l'atelier fixe la langue légale de ses factures et devis, et chaque client reçoit ses e-mails et son espace client dans sa propre langue.

Cette séparation est voulue. Elle évite qu'un technicien néerlandophone fasse imprimer une facture dans la mauvaise langue, ou qu'un client francophone d'un atelier flamand reçoive des courriels qu'il ne comprend pas.

Les langues proposées dans SoftRepair

Les quatre langues disponibles sont le français, le néerlandais, l'allemand et l'anglais. Les quatre sont proposées pour l'interface de l'atelier, pour les e-mails et pour l'espace client. Les factures et devis, eux, sortent dans la langue légale de l'atelier : français, néerlandais ou allemand selon le pays et la région, pas en anglais. Le français est la langue d'origine du logiciel : si un libellé m'a échappé dans une autre langue, il s'affiche en français plutôt que de disparaître.

SoftRepair s'adresse à des ateliers en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco. La Belgique en particulier fait cohabiter plusieurs langues, ce qui explique le soin apporté à ce sujet.

Niveau 1 : la langue de l'interface, par utilisateur

Chaque personne de l'équipe choisit la langue dans laquelle elle voit SoftRepair, sans influencer celle de ses collègues. Le réglage se trouve dans votre profil.

1. Ouvrez le menu de votre compte en haut à droite, puis « Mon profil ».

2. Dans le champ « Langue de l'interface », choisissez une langue, ou « Langue de mon atelier ».

3. Enregistrez le profil.

Sans choix explicite, SoftRepair prend la langue du pays de l'atelier lorsque ce pays n'en compte qu'une. En Belgique (néerlandais, français) et au Luxembourg (français, allemand), qui en comptent deux, je ne devine rien : imposer le néerlandais à un atelier wallon serait une erreur. La langue par défaut de l'application s'applique donc tant que l'utilisateur n'a pas fait son choix.

Une précision utile : ce réglage ne concerne que votre affichage. Il ne change ni les documents de l'atelier, ni ce que reçoivent vos clients. Un technicien peut travailler en anglais pendant que le gérant reste en français.

Niveau 2 : la langue légale des factures et devis, par atelier

Les factures et les devis sortent dans la langue légale de l'atelier, jamais dans celle de l'utilisateur qui les crée ni dans celle du client. Un document engage l'entreprise, pas la personne qui clique sur le bouton.

En France et à Monaco, cette langue est le français et aucune question n'est posée. Au Luxembourg, d'après les textes que j'ai consultés, la loi n'impose pas de langue pour la facture (l'administration peut seulement demander une traduction en français ou en allemand d'une facture rédigée dans une autre langue) : SoftRepair y émet aujourd'hui en français, sans poser la question. À confirmer avec votre comptable si vous avez des clients germanophones. La Belgique fait exception : la langue de facturation dépend de la région du siège d'exploitation. SoftRepair demande donc de la choisir, dans « Paramètres », « Facturation », rubrique « Paramètres TVA », champ « Langue de vos factures » (le même choix est posé à l'inscription). Les options sont les suivantes.

• Néerlandais : Flandre, ou Bruxelles.

• Français : Wallonie, ou Bruxelles.

• Allemand : Communauté germanophone.

Le champ est obligatoire pour un atelier belge. C'est un choix de conception que j'assume : sans réponse, un atelier flamand pourrait émettre des factures en français. L'écran rappelle la règle en ces termes : la loi impose la langue de la région du siège, et une facture établie dans une autre langue est irrégulière. En Flandre, le décret flamand sur l'emploi des langues sanctionne cette irrégularité par la nullité. Pour la Wallonie, la Communauté germanophone et Bruxelles (où le choix se fait entre le français et le néerlandais), je ne cite pas de texte à votre place : faites confirmer votre cas.

Je ne remplace pas votre comptable sur ce point. Pour confirmer la langue exigée dans votre cas, appuyez-vous sur lui ou renseignez-vous auprès de la Commission permanente de contrôle linguistique. SoftRepair applique le choix que vous déclarez, il ne le contrôle pas.

Niveau 3 : la langue de chaque client

Chaque fiche client porte sa propre langue, qui sert aux e-mails et à l'espace client, mais jamais à la facture. Le champ s'appelle « Langue » dans la fiche, avec la précision que la facture suit la langue légale de l'atelier.

Concrètement, voici ce qui se passe selon que la langue est renseignée ou non.

• Langue renseignée sur la fiche : les e-mails au client sont rédigés dans cette langue, et son espace client s'affiche dans cette langue.

• Langue non renseignée : les e-mails suivent le pays de l'atelier. Un seul rendu en France et à Monaco. En Belgique (néerlandais et français) et au Luxembourg (français et allemand), où l'on ne peut pas trancher à la place du client, le message est rédigé dans les deux langues, l'une à côté de l'autre. L'espace client, lui, s'affiche alors dans la langue légale de l'atelier.

Le client peut aussi changer lui-même la langue de son espace dans ses préférences, depuis son profil du portail. Et quand la langue d'un client diffère de celle de votre atelier, elle est signalée sur sa fiche, pour que vous sachiez qu'il faut peut-être décrocher le téléphone dans une autre langue. Pour les e-mails déclenchés automatiquement, je renvoie à l'article sur les notifications e-mail automatiques.

Un exemple concret

Prenons un atelier dont le siège est en Flandre. La gérante lit SoftRepair en français, son technicien en néerlandais et un stagiaire en anglais : trois choix faits dans trois profils, sans conséquence les uns sur les autres.

La langue légale des factures est le néerlandais. Un client francophone établi en Belgique reçoit ses e-mails en français, parce que sa fiche l'indique, et retrouve son espace client en français. Sa facture, elle, reste en néerlandais, puisque c'est la langue de la région du siège. Rien d'incohérent : trois règles pour trois usages.

Questions fréquentes

Quelles langues propose SoftRepair ?

Le français, le néerlandais, l'allemand et l'anglais, pour l'interface de l'atelier, les e-mails et l'espace client. Les factures et devis sont émis en français, en néerlandais ou en allemand, selon la langue légale de l'atelier.

Mon technicien peut-il utiliser SoftRepair dans une autre langue que moi ?

Oui. La langue de l'interface est un réglage personnel, dans « Mon profil ». Elle ne modifie pas ce que voient les autres membres de l'équipe.

Puis-je facturer un client dans sa langue ?

Non, et c'est volontaire. La facture suit la langue légale de l'atelier, pas celle du client : en Belgique, c'est la région du siège d'exploitation qui l'impose. Le client, lui, reçoit ses e-mails et utilise son espace dans sa langue.

Où choisir la langue des factures ?

Dans « Paramètres », « Facturation », champ « Langue de vos factures ». Il n'apparaît que pour les pays qui ouvrent un choix, aujourd'hui la Belgique.

Pour tester ces réglages dans votre configuration, vous pouvez essayer SoftRepair gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire et sans engagement.