Remise de l'appareil au client : ce que la signature prouve
La remise de l'appareil, c'est le document que le client signe quand il repart avec son appareil. Elle prouve qu'une signature a été saisie, à une date et une heure précises, sous un contenu figé : le client, l'appareil et son numéro de série, vos remarques. Elle ne prouve ni l'identité du signataire ni le bon fonctionnement de la réparation. Voici ce qu'elle enregistre, et ce qu'elle laisse de côté.
Il existe déjà un article sur la prise en charge avec signature, à l'arrivée de l'appareil. Celui-ci traite de l'autre bout du parcours : la restitution.
Où se trouve la remise dans SoftRepair
La remise fait partie du module de prise en charge avec signature, inclus à partir du plan Pro. Sur la fiche d'une réparation client dont le travail est fini (terminée ou non réparable), le bouton « Restitution » devient l'action principale. Une fois la remise signée, il devient « Appareil restitué », en vert, et reste cliquable pour revoir le document.
Le bouton ouvre la fenêtre « Prise en charge / Remise ». Elle n'offre la remise que lorsque l'intervention est terminée : tant qu'elle ne l'est pas, l'option est grisée avec la mention « Disponible quand l'intervention est terminée ». Vous pouvez y ajouter des remarques (facultatif), puis cliquer sur « Créer la remise ».
Faire signer : sur la tablette ou par lien
Deux façons de recueillir la signature, au choix :
La tablette d'attente : connectée avec le code tablette de votre tableau de bord, elle affiche la remise dès que vous la créez. Elle ne sert que les demandes envoyées depuis moins de 30 minutes. Le client lit, signe du doigt, et la tablette revient à l'écran d'attente avec « Remise confirmée ! ».
Le lien de signature : la page de la remise affiche un lien à ouvrir sur n'importe quel écran ou à partager. Il est valable 24 heures.
Un second clic sur « Créer la remise » renvoie la demande en attente au lieu d'en créer une identique. Une demande en attente peut être annulée ou supprimée ; une demande expirée se supprime.
Le client voit son nom, son téléphone, l'appareil, son numéro de série et la phrase « Vous confirmez avoir récupéré votre appareil. ». Il lit « En signant, vous acceptez les conditions de remise », puis trace sa signature. Aucun compte n'est nécessaire.
Ce que la remise enregistre
À la création de la remise, SoftRepair fige le contenu que le client va lire : son nom et ses coordonnées, la marque, le modèle et le numéro de série de l'appareil, vos remarques. Si vous corrigez un numéro de série ou un téléphone ensuite, c'est une nouvelle demande qui part : le client signe ce qu'il a sous les yeux, et une demande en attente ne change pas sous ses yeux.
À la signature, SoftRepair enregistre :
l'image de la signature ;
la date et l'heure ;
l'adresse IP et le navigateur utilisés pour signer.
Le PDF « Remise » reprend ces éléments : bloc client et appareil, remarques, signature du client avec « Signé le jj/mm/aaaa à hh:mm », badge « Signé », et un cadre « Le technicien » avec le nom de la personne qui a créé la remise. Ce cadre n'est pas signé numériquement : il porte une zone « Cachet et signature » à compléter sur un exemplaire imprimé. Le PDF lit la remise enregistrée, pas l'intervention en direct : il ne bouge pas si vous modifiez la fiche après coup.
Une fois signé, le PDF rejoint les pièces jointes de l'intervention sous un nom lisible (« remise-12.pdf », par exemple). L'historique des signatures reste visible dans la carte « Prises en charge » de la fiche.
Ce qu'elle ne prouve pas
Le dispositif est volontairement simple, et je préfère en dire les limites :
Elle ne vérifie pas l'identité de la personne qui signe. L'adresse IP et le navigateur sont enregistrés, mais aucune pièce d'identité n'est contrôlée par le logiciel.
Ce n'est pas une signature électronique certifiée : c'est un tracé à l'écran, horodaté. SoftRepair ne la présente pas autrement.
Elle ne dit rien du paiement, sauf pour une réparation QualiRépar où elle contient aussi l'attestation de demande de soutien (le reste à payer y figure). Le module QualiRépar est en test chez quelques ateliers et sera disponible pour tous début novembre 2026.
Le texte par défaut de la remise mérite votre attention. Il dit que le client « confirme avoir récupéré son appareil et en avoir vérifié le bon fonctionnement », et que toute réclamation concernant la réparation doit être faite dans les 48 heures suivant la remise. Ce texte est imprimé tel quel : il n'est pas paramétrable aujourd'hui.
Lisez-le pour ce qu'il est : la trace que l'appareil a été rendu, pas une renonciation du client. Face à un particulier, une signature ne fait pas perdre la garantie légale de conformité sur ce que vous vendez (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation), ni la garantie commerciale que vous annoncez sur vos factures, qui dure plusieurs mois. Un délai de 48 heures pour réclamer, lui, est exposé à être jugé abusif (article L. 212-1 du code de la consommation) et donc réputé non écrit (article L. 241-1). Concrètement, ne l'opposez pas à un client qui revient au bout de trois jours avec un défaut lié à votre réparation : traitez son retour selon la garantie de votre facture (voir l'article sur le SAV et la garantie). Ce n'est pas un avis juridique : pour vos conditions générales, rapprochez-vous de votre conseil ou de la DGCCRF.
Pour un appareil rendu non réparé, le texte est remplacé par la mention « Appareil restitué non réparé, en l'état », avec le motif et votre précision. Cette mention est figée sur la remise une fois signée.
Corriger une signature, sans effacer l'historique
Une remise signée ne se supprime pas. Si la signature est mauvaise (mauvais client, tracé raté), le bouton « Invalider » la marque comme invalide, après confirmation, et vous pouvez en créer une nouvelle. L'ancienne reste dans l'historique avec son statut « Invalidé ». Les demandes en attente ou expirées, elles, se suppriment ou s'annulent librement.
Si vous avez activé l'e-mail « Appareil récupéré » dans le module de notifications, le client le reçoit à la signature de la remise, s'il a une adresse et accepte les e-mails.
Questions fréquentes
La remise est-elle obligatoire ?
Dans SoftRepair, non : c'est un geste que vous choisissez de faire. Une intervention peut être facturée et clôturée sans remise signée. Ce que la loi vous impose pour votre activité, SoftRepair ne le décide pas à votre place.
Quelle différence avec la prise en charge ?
La prise en charge se signe au dépôt, avec l'état de l'appareil. La remise se signe à la restitution. Ce sont deux documents distincts, avec leur propre signature, créés depuis la même fenêtre.
Que faire si le client est déjà parti ?
Le lien de signature reste valable 24 heures. Passé ce délai, la demande expire : créez-en une nouvelle depuis la fiche.
La remise sert-elle pour un retour en SAV ?
Oui. Quand un retour est pris en charge, rien n'est facturé et c'est le bordereau de retrait signé qui fait la preuve.
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