QualiRépar au comptoir : tout régler avant que le client reparte
Pour une réparation QualiRépar, tout ce qui exige le client ou l'appareil doit être réglé avant qu'ils quittent le comptoir : la signature du client, la photo de la plaque signalétique (quand l'éco-organisme l'exige), l'IMEI ou le numéro de série, ses coordonnées. La demande de remboursement, elle, peut attendre. Dans SoftRepair, un voyant sur la fiche et sur la facture liste ce qui reste à faire, et une fenêtre vous le rappelle au bon moment.
Important : le module QualiRépar de SoftRepair est en test chez quelques ateliers. Sa sortie officielle pour tous les ateliers est prévue début novembre 2026. Il est réservé aux ateliers français et au plan Pro ou supérieur. Ce que je décris ci-dessous est ce que font les ateliers testeurs aujourd'hui.
Le bonus réparation, rappel en quelques lignes
Le bonus réparation est une réduction forfaitaire déduite directement de la facture, chez un réparateur labellisé QualiRépar. Selon la FAQ d'Ecosystem, le client n'a aucune démarche à faire. L'appareil doit être à usage privé, hors garantie (légale ou commerciale) et non couvert par une assurance, présenter une plaque signalétique ou un IMEI, figurer sur la liste des produits éligibles, et sa panne doit l'empêcher de fonctionner. Le bonus ne peut pas dépasser le montant de la facture. Le dispositif est financé par deux éco-organismes, ecosystem et Ecologic, qui remboursent ensuite le réparateur : la FAQ citée ici est celle d'ecosystem, et les exigences de pièces peuvent différer d'un éco-organisme à l'autre.
Je ne reprends aucun montant ici : ils changent. Consultez la FAQ officielle d'Ecosystem sur le Bonus Réparation (page consultée le 18 octobre 2026, sans date de mise à jour affichée). Le dispositif a été présenté par le ministère de la Transition écologique (page publiée le 13 décembre 2022, dont les montants de lancement ne sont plus à jour).
Pourquoi tout se joue au comptoir
Une fois le client parti, il faut le rappeler pour une signature oubliée ou une plaque mal photographiée. Le dossier QualiRépar réclame des éléments que seuls le client ou l'appareil peuvent fournir. J'ai donc construit le parcours autour d'une idée simple : régler pendant que tout le monde est là, préparer la demande après.
Concrètement, les points surveillés sont :
la validation manuscrite du client (sa signature) ;
la plaque signalétique, qu'ecosystem exige (ce n'est pas forcément le cas de l'autre éco-organisme) ;
l'IMEI ou le numéro de série, vérifié avant tout envoi ;
la fiche client complète (nom, coordonnées) ;
le code panne et le symptôme, choisis dans la liste officielle du produit ;
la pièce issue de l'économie circulaire (PIEC, par exemple une pièce de réemploi) déclarée, si vous en posez une.
Le voyant sur la fiche et sur la facture
Le voyant « dossier QualiRépar » dit en une phrase où vous en êtes. Il est vert avec « Dossier QualiRépar complet », ou orange avec « 2 points à régler pendant que le client est là », par exemple. Chaque point porte son bouton « Corriger », qui ouvre la bonne fenêtre sans quitter la page : fiche QualiRépar, fiche client, ajout de pièce ou choix de la plaque.
Le voyant apparaît sur la fiche de l'intervention et sur la fiche de la facture. C'est le même calcul des deux côtés : l'écran affiche, il ne recalcule rien. Un utilisateur sans le droit de modifier voit le point, sans bouton.
Deux précisions. Les points techniques (IMEI, code panne, marque...) ne s'affichent que si votre atelier transmet ses demandes par la voie automatique. La signature, elle, est demandée dans tous les cas, y compris si vous déposez vos dossiers à la main sur le portail de l'éco-organisme. Et si la facture est annulée en totalité par un avoir, la signature devient sans objet : le point disparaît, la facture refaite le retrouvera.
La fenêtre « Avant que le client reparte »
Cette fenêtre s'ouvre à trois moments où le client est probablement au comptoir : quand vous validez la facture, quand vous cliquez sur « Marquer payée », et quand vous créez une remise de l'appareil. Elle ne s'ouvre que s'il reste au moins un point à régler.
Elle liste les points, chacun avec son geste. Le bouton « Plus tard » la ferme : rien n'est bloqué, et le voyant reste affiché sur la fiche et sur la facture. Vous gardez la main sur le déroulé du passage, qui varie d'un client à l'autre (facture validée avant ou pendant le paiement, remise signée ou non).
Une seule signature, sur la tablette
L'éco-organisme réclame la signature du client sur une attestation de demande de soutien. Sur le voyant, le bouton « Faire signer l'attestation sur la tablette » la place sur la tablette d'attente de l'atelier. Le client y relit l'appareil, la panne, le numéro de facture, le prix TTC, le bonus déduit, le reste à payer et la déclaration, puis signe du doigt.
Si vous créez une remise de l'appareil alors que la facture est déjà validée, la remise contient l'attestation : le client signe une seule fois pour les deux. Si la facture est validée entre la création de la remise et la signature, la tablette relit le document et demande au client de le relire avant de signer. Il ne signe jamais autre chose que ce qu'il voit.
Le document signé rejoint automatiquement les pièces jointes de l'intervention, en PDF. Si le client est déjà parti, le voyant passe en « attente de signature » et affiche un lien à partager (valable 24 heures).
« Ce que l'éco-organisme recevra »
La carte « Pièces jointes » d'une intervention QualiRépar s'ouvre sur un encart intitulé « Ce que l'éco-organisme recevra ». Il contient une ligne par pièce attendue :
« Plaque signalétique », marquée « requis » ;
« Validation manuscrite », marquée « requis » ;
« Photo de l'appareil » ;
« Facture », jointe d'office à l'envoi de la demande, sans geste de votre part.
Chaque ligne indique ce qu'elle contient (le nom de la pièce, « n pièces » ou « À choisir » en ambre quand un requis manque). Un clic ouvre « Choisir la pièce », déjà placé sur le bon rôle : vous choisissez une pièce du dépôt ou vous en ajoutez une. Les photos prises au téléphone par QR code arrivent dans ce dépôt (l'article sur les photos prises au téléphone détaille ce geste). Seule la validation manuscrite accepte un PDF ; la plaque et les photos se déposent en image.
Le déroulé au comptoir, dans l'ordre
Ouvrez l'intervention et cliquez sur « Bonus QualiRépar » pour l'activer (produit, numéro de série, codes panne).
Photographiez la plaque signalétique avec le téléphone, par QR code, et classez-la sous « Plaque signalétique ».
Validez la facture : le bonus est déduit, la fenêtre « Avant que le client reparte » s'ouvre s'il reste un point.
Cliquez sur « Faire signer l'attestation sur la tablette ». Le client signe.
Marquez la facture payée, puis créez la remise de l'appareil.
Vérifiez que le voyant est vert. La demande se prépare ensuite tranquillement.
Questions fréquentes
Le module QualiRépar est-il disponible pour tous ?
Pas encore. Il est en test chez quelques ateliers et sort officiellement pour tous les ateliers début novembre 2026. Il suppose que votre atelier français soit lui-même labellisé QualiRépar : la labellisation ne passe pas par SoftRepair.
Que faire si le client est déjà parti sans signer ?
Tant que la facture est validée, vous pouvez demander l'attestation depuis le voyant. Le lien de signature se partage, il peut être ouvert sur un autre appareil. Vous pouvez aussi classer sous « Validation manuscrite » un document que le client a signé par ailleurs.
Le voyant bloque-t-il la facture ou la remise ?
Non. Il informe et propose le geste, il n'empêche rien. Le bouton « Plus tard » ferme la fenêtre, et le voyant reste là.
Le bonus apparaît-il sur la facture ?
Oui, il est déduit du montant à payer par le client. Les montants et les conditions exactes relèvent des textes d'Ecosystem, que je vous invite à consulter à la source.
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