Notifications push SoftRepair : être prévenu sur son téléphone
Les notifications push de SoftRepair préviennent l'équipe de l'atelier sur son téléphone ou son ordinateur, sans ouvrir l'application. Elles concernent aujourd'hui deux situations : une nouvelle demande de rendez-vous en ligne, et tout ce qui touche un rendez-vous du planning (affectation, changement d'horaire, annulation, intervention terminée). Pour les activer, un bouton suffit, dans l'en-tête ou dans votre profil.
Cet article porte sur ce que reçoit l'équipe. Les e-mails que vos clients reçoivent, eux, ont leur propre article : celui sur les notifications e-mail automatiques.
Ce qui déclenche une notification push
Cinq événements déclenchent un push, tous liés au planning et à la prise de rendez-vous. Chacun arrive aussi dans la cloche de notifications de l'application, qui garde la trace de ce que vous auriez manqué.
Une demande de rendez-vous en ligne arrive
Quand un client réserve un créneau depuis votre page de prise de rendez-vous, le gérant reçoit « Nouvelle demande de RDV ». Le message indique le client, la date et l'heure demandées, et le type d'appareil. Un clic sur la notification ouvre la liste des demandes à traiter.
Un rendez-vous est affecté à un technicien
Quand un rendez-vous est créé pour un technicien, ou réaffecté à un autre, le technicien concerné reçoit « Nouveau rendez-vous » avec l'intitulé du rendez-vous. Un clic ouvre le détail dans le planning.
L'horaire d'un rendez-vous change
Si l'heure de début ou de fin est modifiée, le technicien affecté reçoit « Rendez-vous modifié ».
Un rendez-vous est annulé
Quand un rendez-vous affecté à un technicien est supprimé du planning, celui-ci reçoit « Rendez-vous annulé ».
Le technicien termine son intervention
Quand le technicien passe son rendez-vous au statut terminé, la personne qui l'avait créé (le gérant ou la secrétaire) reçoit « Intervention terminée ».
Ces notifications supposent un planning actif. Le calendrier et la prise de rendez-vous en ligne font partie de l'offre Pro+, comme le rôle de secrétaire. Sur les offres Starter et Pro, il n'y a donc pas encore de push à recevoir.
Une précision pour ne rien promettre de trop : la réponse du support à une demande de « Mes demandes » arrive dans la cloche et par e-mail, mais pas en push. Les changements de statut d'une intervention n'en déclenchent pas non plus.
Activer les notifications sur votre téléphone
L'activation se fait appareil par appareil, depuis l'appareil que vous voulez alerter. Voici la marche à suivre.
Connectez-vous à SoftRepair depuis le téléphone ou l'ordinateur concerné.
Cliquez sur l'icône de cloche avec un plus, dans l'en-tête, à côté de la cloche de notifications (au survol : « Activer les notifications sur cet appareil »). Vous pouvez aussi passer par « Mon profil », carte « Notifications push », bouton « Activer ».
Votre navigateur demande l'autorisation d'afficher des notifications : acceptez.
Le message « Notifications activées sur cet appareil » confirme l'abonnement, et la carte du profil indique « Abonné : vous recevez les notifications ici ».
L'abonnement est rattaché à votre compte uniquement. Un appareil ne reçoit que les notifications de la personne connectée au moment de l'activation, jamais celles d'un collègue.
Pour couper les notifications sur un appareil, le même bouton sert à « Désactiver ».
Sur iPhone et Android : installer l'application
Sur mobile, il faut installer SoftRepair sur l'écran d'accueil pour recevoir les notifications de façon fiable. L'écran du profil le rappelle lui-même : « Sur iPhone, c'est indispensable (le navigateur seul ne reçoit pas de push) ». Il s'agit de l'application web de SoftRepair, ajoutée à l'écran d'accueil via le menu de votre navigateur, pas d'une application des magasins d'applications.
Si votre navigateur ne gère pas les notifications push, le profil l'indique : « Votre navigateur ne prend pas en charge les notifications push ». Et si vous avez refusé l'autorisation une fois, le navigateur la garde bloquée : il faut la rouvrir dans les réglages du site, puis revenir cliquer sur « Activer ».
Choisir quelles notifications recevoir
Dans « Mon profil », la carte « Notifications push » contient une rubrique « Quelles notifications recevoir ». Elle propose deux choix, tous deux cochés par défaut.
Demandes de rendez-vous.
Rendez-vous (assignation, modification, annulation).
Un clic sur une ligne la coche ou la décoche, et le choix est enregistré aussitôt. Ces préférences s'appliquent à tous vos appareils abonnés. Elles ne coupent que le push : la cloche de l'application continue d'afficher l'information.
Combien de temps une notification est-elle conservée ?
Un push est envoyé en priorité haute, pour qu'il ne soit pas retardé par l'économie d'énergie du téléphone. Si l'appareil est éteint ou hors réseau, la notification est conservée un jour, puis abandonnée. Ce n'est pas une archive : pour retrouver un événement plus ancien, passez par la cloche ou par le planning.
Exemple d'une journée en atelier
Imaginons une journée type. À 9 h, le gérant reçoit une notification : une cliente a demandé un rendez-vous pour son smartphone. Il l'accepte, l'affecte à Thomas, technicien, qui reçoit « Nouveau rendez-vous » sur son téléphone. L'après-midi, un imprévu décale le créneau : Thomas reçoit « Rendez-vous modifié ». En fin de journée, il termine l'intervention, et le gérant voit arriver « Intervention terminée ». Personne n'a eu à appeler, ni à rafraîchir une page.
Questions fréquentes
Quelles notifications push SoftRepair envoie-t-il ?
Les nouvelles demandes de rendez-vous en ligne, et les événements du planning : nouveau rendez-vous, rendez-vous modifié, rendez-vous annulé, intervention terminée.
Faut-il installer une application pour les recevoir ?
Sur iPhone, il faut ajouter SoftRepair à l'écran d'accueil. Sur ordinateur, le navigateur suffit. Dans tous les cas, l'activation se fait dans l'en-tête ou dans « Mon profil ».
Chaque membre de l'équipe reçoit-il tout ?
Non. Chacun reçoit ce qui le concerne : le technicien ses rendez-vous, le gérant les nouvelles demandes de rendez-vous, et le créateur d'un rendez-vous est prévenu quand il est terminé.
Puis-je désactiver certaines notifications ?
Oui, par catégorie, dans « Mon profil », rubrique « Quelles notifications recevoir ». Vous pouvez aussi désactiver tout le push sur un appareil donné.
Pour recevoir votre première notification, vous pouvez essayer SoftRepair gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire.